Na Sirari, cada joia e semijoia é selecionada com um rigoroso olhar técnico, visando sempre superar as suas expectativas. No entanto, se por qualquer razão a sua experiência de compra não foi plena e você deseja realizar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para te auxiliar, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Para dar início ao processo, entre em contato com nosso suporte exclusivo através do e-mail: [email protected] ou do Whatsapp (49)98916-2525.
Dados essenciais para a sua solicitação:
Nome Completo do titular da compra;
Número do Pedido;
WhatsApp atualizado para contato;
Nome da peça a ser trocada ou devolvida;
Foto ou vídeo nítido que comprove o estado do produto;
Motivo detalhado da solicitação.
Atenção aos Prazos: A formalização da troca ou devolução deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Após este período, não poderemos processar solicitações de desistência ou troca por arrependimento. Nossa equipe retornará o seu contato em até 48h úteis com as orientações logísticas.
Condições para Aprovação: Para que o processo seja aceito, as peças devem ser enviadas em suas embalagens originais, incluindo obrigatoriamente: cartela (tag), saquinho de proteção e quaisquer brindes enviados (no caso de devolução total).
Logística Reversa: Fique atenta ao prazo de validade da etiqueta de postagem! Caso o prazo expire sem o envio do produto, a Sirari não emitirá um novo código de logística reversa.
IMPORTANTE: A Sirari exime-se da responsabilidade de realizar trocas ou aceitar devoluções de qualquer item que apresente vestígios evidentes de uso ou mau uso, salvo em casos de defeito de fabricação constatado por nossa perícia técnica.
Para casos onde a peça apresente qualquer irregularidade técnica após o uso, dispomos do nosso exclusivo sistema de Troca por Garantia:
Prazo Estendido: Oferecemos 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação ou problemas no banho.
Como solicitar?
Envie uma foto ou vídeo nítido da peça para nossa equipe, atráves do e-mail: [email protected] ou do Whatsapp (49)98916-2525. Avaliaremos se não houve mau uso (como riscos profundos ou amassados por impacto).
Prazo de 7 dias úteis para verificação, uma vez aprovado, despachamos uma peça nova para o seu endereço, com frete totalmente por nossa conta.
O que a garantia não cobre? Para mantermos esse sistema de trocas tão facilitado, não cobrimos danos decorrentes de:
Quedas ou quebras por impacto;
Riscos e amassados por atrito com superfícies ásperas;
Escurecimento por contato com perfumes, cremes ou produtos de limpeza;
Desgaste natural pelo uso contínuo sem os cuidados básicos recomendados.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosto via Whatsapp que ficaremos felizes em te atender.
